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销售团队如何进行有效沟通
发布时间:2014-07-05 阅读次数:4655

有效的沟通能够消除各种人际冲突,实现成员间的交流行为,使成员在情感上相互依靠,在价值观念高度统一,在事实问题上清晰明朗,达到信息畅通无阻,改变成员之间的信息阻隔现象,激励士气,减轻恐惧和忧虑,增强团队之间的向心力和凝聚力,防患于未然,为团队建设打下良好的人际基础,同时提高销售工作效率,降低经营成本。

有效沟通如此重要,那么,我们该如何实现销售团队的有效沟通呢?市场部通过多年产品销售实践,总结出销售团队进行有效沟通的六大要素。

要素一:通过培训、学习,转变思想观念,让团队中的每个成员都对团队之间的沟通进行重新的认识。这是销售团队良好沟通的预热和基础。

要素二:“制度重于一切”,团队负责人应该积极组织团队成员建立各种规章制度,按照计划步骤来办事情,做到有的放失。

要素三:从细节入手。这就要求我们的销售团队在进行沟通过程中,尽量不要将自己的个人情绪带入沟通中,要克制感情,保持冷静。

要素四:在沟通的过程中,注意引导他人。在销售团队进行沟通之前,要求事先设计好沟通脚本,然后沿着原定方案进行沟通。只有对这些步骤了然在心,组织者才能更好的引导成员。

要素五:让员工自我总结,最终得到一个赞美或表态式的结论。组织者一定要在沟通过程中引导对方,让对方自己做出结论,而这个结论事实上就是组织者希望通过沟通得到的结论。由于这是对方自己想做的事情,而不是团队领导强令他们做的事情,团队中的成员一定会非常投入。

要素六:将沟通得到的结论落实下来,并严格监督执行。“行胜于言”,执行是基础,持续是关键。所以,销售团队必须制定非常明细的制度,并长期严格执行下去,直至最后所有成员都对沟通习以为常并满怀热情。

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